Livraison et retours

1 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

L'envoi de votre commande se fait dans les 24/48 heures (ouvrées) après la réception de votre paiement. La durée de livraison est d'environ 10 à 15 jours ouvrés. Le délai moyen observé pour une livraison est de 10 jours.

Le délai d'expédition et de livraison est indiqué sur la page de chaque produit et peut varier selon les références commandées ainsi que selon le choix du mode d’expédition client.

Le délai d’expédition ne correspond pas au délai total de livraison. Le délai d’expédition correspond au délai de traitement, de préparation et de sortie de votre commande de nos entrepôts.

L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. C’est à dire qu’il ne prend pas en compte le weekend (samedi et dimanche), et les éventuels jours fériés.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation, d’expédition, d'acheminement vers nos centres de distribution et enfin, de la livraison de vos commandes par nos transporteurs partenaires. Les délais moyens communiqués varient en fonction de la disponibilité de la marchandise et restent indicatifs.

Le délai d'acheminement est déterminé en fonction du mode de livraison choisi, et peut varier de quelques jours à plusieurs semaines en France et dans les zones où Horacles livre. Les délais indiqués lors du passage de la commande sont donnés à titre indicatif et reflète les délais annoncés par les transporteurs partenaires, habituellement en nombre de jours ouvrés.

La Société Horacles s’engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides. Cependant, nous nous réservons le droit d’un allongement des délais de livraison allants jusqu’à 30 jours en cas de situation externe imprévue, irrégulière et exceptionnelle, mettant en ralentissement le processus d’acheminement de votre commande.

Nous ne pourrons pas être tenu responsable d’un retard de toute nature de la part du service postale de votre pays. Dans tous les cas après une période de 30 jours suivant la confirmation d’expédition de votre commande (Bon de confirmation d’expédition envoyé par e-mail à l’adresse renseignée lors de la validation de commande), si votre colis ne vous est pas parvenu, veuillez-nous le faire savoir à contact@sav-reply.com en y renseignant votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès des services postaux. Nous vous proposerons alors le choix entre un remboursement ou un nouvel envoi de votre commande.

2 - RETOURS ET REMBOURSEMENT

Vous n’êtes pas satisfait de votre article ? Aucun soucis, vous pouvez retourner votre commande dans un délais de 14 jours après réception de celle-ci. Les frais de retour sont à la charge du client, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables. Contactez-nous simplement à contact@sav-reply.com pour mettre en route le processus de retour, d’échange ou de remboursement. Notre équipe se fera une joie de vous aider le plus rapidement possible.

3 - PROCESSUS DE RETOUR

Veuillez télécharger, imprimer et remplir un formulaire de retour si vous n'en avez pas déjà un. Envoyez votre formulaire de retour par courriel avec une photo des produits que vous retournez à contact@sav-reply.com. Une fois approuvé, assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions énoncées ci-dessous. Veuillez indiquer clairement la mention " Articles retournés " sur l'emballage extérieur de votre colis. Utilisez un service de livraison avec suivi assuré pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité. Envoyez un courriel de suivi avec vos informations de suivi à contact@sav-reply.com..

4 - CONDITIONS ET DIRECTIVES DE RETOURS

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts, et complets avec l'emballage plastique d’origine. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste. Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus dans le transport de retour. Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé - sans approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)

• Livres avec des signes évidents d’utilisation.

• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

5 - ARTICLES VENDUS À PRIX RÉDUIT (LE CAS ECHEANT)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les biens vendus sous promotions, soldes, éditions limitées ou offres flash exceptionnelle (offrant 50% de réduction ou plus), ne sont pas remboursables car ils ne pourront malheureusement pas être revendus.

6 - ÉCHANGES (LE CAS ECHEANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@sav-reply.com, vous recevrez les étapes à compléter pour réaliser cette démarche.

7 - CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

8 - REMBOURSEMENTS (LE CAS ECHEANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

9 - REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ECHEANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@sav-reply.com.

Toutes les commandes passées sur ce site indique l'acceptation de ces conditions.